Comment fonctionne la facturation ?

Vous recevez une facture en début de mois suivant les prestations, par e-mail, au format pdf. Mais, vous pouvez également consulter vos factures depuis l'application Leovida.

Y a-t-il un rendez-vous à prendre ?

Oui, à votre domicile. Le rendez-vous permet de répondre à vos questions et réaliser la feuille de route pour votre domicile.

Est-ce toujours la même personne qui réalise le ménage à domicile ?

Oui, une salariée vous est proposée et dédiée à votre domicile en fonction de vos besoins.

Doit-on prévoir du matériel ou Leovida apporte le sien ?

Les serviettes microfibres sont fournies par Leovida; De votre côté, vous devez fournir un aspirateur, seau ; on recommande aussi un vaporisateur de vinaigre blanc.

Recommandez-vous des achats pour le ménage ?

Oui et non : nos salariés préfèrent travailler avec du vinaigre blanc, un vaporisateur, des éponges de couleur et une raclette pour le sol.

Comment se déroule la rencontre avec l’intervenante ?

L’intervenante se présente lors de la première prestation. Nous vous contactons le lendemain pour s'assurer de votre satisfaction.

Êtes-vous assurés en cas de casse ?

Pour les objets de faible valeur, vous remplacez l'objet, envoyez une photo de la facture via l'application et Leovida ordonne le virement bancaire. Quand l'objet vaut plus de 100 euros, c'est notre assurance qui gère le sinistre.

Faut-il remettre un double des clés ?

C’est conseillé, mais vous pouvez passer par un tiers de confiance (voisin, concierge…).

Existe-t-il des frais de dossier, de gestion administrative mensuelle ?

Non, rien de tout cela. Notre tarif est horaire et unique. Il comprend tout, même les frais de déplacement de nos salariés.

Quelle est la durée d'engagement du contrat Leovida ?

Celle que vous souhaitez. Le contrat prend fin quand vous le décidez.

Quelles sont les formalités pour mettre fin au contrat ?

Un e-mail suffit. Il n'y a pas de délai de prévenance.

Peut-on annuler des prestations ?

Oui. Il suffit de nous prévenir dans un délai de 7 jours afin de garantir de bons plannings à nos salariés.

Quand reçoit-on le justificatif fiscal annuel ?

Au cours du mois de mars de chaque année, par courriel, au format pdf.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez payer par prélèvement, CESU (papier ou dématérialisé), ou via l'Avance immédiate.

Y a-t-il des formalités administratives (Urssaf, Sécurité sociale…) ?

Non, Leovida s'occupe de tout pour vous.

Existe-t-il une offre de parrainage ?

Oui, nous offrons 2 heures de ménage aux clients qui parrainent un ami.

Qui est l'employeur de la personne qui vient chez moi ?

C'est la société Leovida. Tous nos salariés sont en CDI.

Que se passe-t-il si l’intervenante est absente ?

Vous êtes prévenu au plus tôt (ouverture à 7h30) : vous pouvez annuler ou maintenir — dans ce cas un(e) collègue assure la prestation en respectant la feuille de route.

Si l’on doit annuler une prestation, faut-il prévenir l’intervenant ou l'agence ?

Il faut prévenir l'agence, de préférence via l’application (iPhone ou Android). Car il peut arriver que l'intervenant oublie de prévenir l'agence qui gère les plannings.

Les salariés ont-ils reçu une formation ?

Oui, nos salariés reçoivent une formation éco-ménage & repassage, dispensée par une formatrice de Leovida.

Comment recrutez-vous votre personnel ?

C'est une procédure fastidieuse : sélection rigoureuse sur CV, entretien, test de compétence, contrôle du casier judiciaire et évaluation au cours de la période d'essai (profesionnalisme et respect de nos valeurs)

Quel âge a Leovida ?

L'agence a été créée le 1er mars 2012, avec une salariée (Sylvie), aujourd’hui Directrice adjointe de l'agence.

Combien avez-vous de salariés ?

Aujourd’hui (septembre 2025), nous sommes plus de 200 salariés en CDI.

Comment pouvez-vous prétendre être moins cher et mieux payer vos salariés ?

Leovida est une agence locale qui n'a pas de droits à remonter à un franchiseur. Et nous n'avons pas de dépense publicitaire, notre succès est conditionné au bouche à oreille de nos clients.

Le turnover est-il important dans votre agence ?

Dans notre secteur d'activité, le turnover est plus important que celui de la moyenne nationale. Mais, nous le limitons grâce à une structure à taille humaine, un milieu collaboratif, une meilleure rémunération, des perspectives d’évolution et un suivi hebdomadaire chaque vendredi auprès de nos salariés.