Les questions fréquentes

Existe-t-il des frais de dossier, des charges de gestion mensuelles, ou des majorations si je demande du repassage ?

Non, rien de tout cela. Notre tarif est horaire et unique. Il comprend tout, même les frais de déplacement des salariés. On nous pose la question, car c'est une pratique assez répendue : par exemple.

Quelle est la durée d'engagement du contrat Leovida ?

Celle que vous souhaitez. Le contrat prend fin quand vous le décidez.

Quelles sont les formalités pour mettre fin au contrat ?

Un e-mail suffit. Il n'y a pas de délai de prévenance. Les clients restent s'ils sont satsifaits de notre aide.

Peut-on annuler des prestations ?

Oui. Il suffit de nous prévenir dans un délai de 7 jours.

Qui est l'employeur de la personne qui vient chez moi?

C'est la société Leovida. Tous nos salariés sont en CDI. C'est mieux pour vous et nos salariés préfèrent être en CDI.

Quand reçoit-on le justificatif fiscal annuel ?

Au cours du mois de février, au format pdf.

Comment fonctionne la facturation?

Vous recevez une facture en début de mois suivant les prestations, par e-mail, au format pdf.

Quels sont les moyens de paiement?

Vous pouvez payer par virement, prélèvement chèque ou CESU (papier ou dématérialisé), .

Il y a t-il un rendez-vous à prendre?

Oui, le rendez-vous nous permet de répondre à vos questions, de réaliser la feuille de route pour votre domicile (vos instructions pièce par pièce) et de préciser le temps estimé de la prestation.

Est-ce toujours la même personne qui réalise le ménage au domicile ?

Oui, une personne unique est dédiée à votre domicile. Vous seul pouvez accepter qu’une autre personne réalise la prestation, en cas de congé ou d’arrêt maladie par exemple.

Que se passe t-il si l’intervenante est absente ?

Qu’il s’agisse de congé ou d’arrêt maladie, vous êtes prévenu au plus tôt (nous ouvrons à 7h30). Vous avez alors le choix d’annuler la prestation ou de la maintenir. Dans cette dernière hypothèse, c’est un(e) collègue qui assurera la prestation.

Doit-on prévoir du matériel ou Leovida apporte le sien ?

Les serviettes microfibres sont fournies par Leovida. Les clients doivent fournir l’aspirateur, le seau notamment. Nous recommandons l’achat d’un petit vaporisateur, pour permettre à l’intervenante de vaporiser le vinaigre blanc sur les inox, vitres et miroirs.

Recommandez-vous des achats pour le ménage?

Oui et non. Disons que nos salariés préfèrent travailler avec du vinaigre blanc, un vaporisateur, des éponges de couleur et un raclette pour le sol.

Comment se déroule la rencontre avec l’intervenante ?

L’intervenante vous est présentée lors de sa première prestation. En fin de journée, nous vous appelons pour vous demander si le travail réalisé vous satisfait totalement.

Si l’on doit annuler une prestation faut-il prévenir l’intervenante ou le responsable ?

Il faut prévenir l'agence. Et, le plus simple est d'utiliser notre application (iPhone ou Android).

Etes-vous assurés en cas de casse?

Oui. En général nous vous demandons de racheter le même objet, de nous envoyer une photo de la facture avec votre smartphone.
Nous procédons alors immédiatement au remboursement par virement bancaire.

Il y a t il des formalités administrative (Urssaf, Sécurité sociale…)?

Aucune.

Les salariés ont-ils reçu une formation?

Oui, une formation orientée éco-ménage & repassage est réalisée par une formatrice de Leovida.

Comment recrutez-vous votre personnel?

Nous recevons beaucoup de demandes. Nous sélections les meilleures personnes: Avec expérience et qui partagent nos valeurs (travailler avec respect et coeur)

Faut-il remettre un double des clefs?

C’est conseillé, car plus simple. Mais, vous pouvez aussi passer par un tiers de confiance (voisin, concierge par exemple).

Quel âge a Leovida?

L’agence a été créée le 1er mars 2012, avec une salariée. Sylvie. Toujours présente. Elle est devenue la Directrice adjointe.

Combien avez vous de salariés?

Aujourd’hui nous sommes plus de 100 salariés en CDI (décembre 2020)

Comment pouvez-vous être moins cher et payer mieux vos salariés?

Nous n’avons pas de frais publicitaire (notre succès provient du bouche à oreille de nos clients). Nous ne remontons aucun droits à un franchiseur (nous sommes une société lilloise indépendante). Et nous sommes vigilants à peu dépenser.

Le turnover est-il important dans votre agence?

Il est assez faible car notre structure est à taille humaine, nous nous connaissons tous. D’autre part, la rémunération des salariés est plus élevés. Et enfin, il est possible d’évoluer en réalisant de petites taches administratives (pas de middle management, le travail est partagé). La Voix du Nord en parle dans un article sur Leovida.

Existe une offre de parrainage?

Oui, nous offrons deux heures de ménage aux clients qui parrainent un ami.