Nous répondons à vos questions

Existe-t-il des frais de dossier ou de gestion administrative ?

Non, aucun.

Quelle est durée la durée d'engagement du contrat Leovida ?

Celle que vous souhaitez. Le contrat prend fin quand vous le décidez.

Peut-on annuler des prestations ?

Oui. Il suffit de nous prévenir dans un délai de 8 jours.

Qui est l'employeur de la personne qui vient chez moi?

C'est la société Leovida, car Leovida est prestataire. Tous nos salariés sont en CDI. C'est mieux pour vous et nos salariés.

Quelles sont les formalités pour mettre fin au contrat ?

Un e-mail suffit. Le délai de prévenance est de 8 jours.

Quand reçoit-on le justificatif fiscal annuel ?

Au cours du mois de mars, au format pdf.

Comment fonctionne la facturation?

Vous recevez une facture en début de mois suivant les prestations, par e-mail, au format pdf.

Quels sont les moyens de paiement?

Vous pouvez payer par chèque, CESU (papier ou dématérialisé), virement ou prélèvement.

Il y a t-il un rendez-vous à prendre?

Oui, le premier pour répondre à vos questions et réaliser la feuille de route de votre domicile (vos instructions pièce par pièce).
Puis, nous vous présentons votre intervenant(e) lors d'une seconde rencontre, qui réalise sa première prestation (la plus délicate) et nous vous appelons en fin de journée pour savoir si vous êtes satisfait(e)

Est-ce toujours la même personne qui réalise le ménage au domicile ?

Oui, une personne unique est dédiée à votre domicile. Vous seul pouvez accepter qu’une autre personne réalise la prestation, en cas de congé ou d’arrêt maladie par exemple.

Que se passe t-il si l’intervenante est absente ?

Qu’il s’agit de congé ou d’arrêt maladie, vous êtes prévenu au plus tôt. Vous avez alors le choix d’annuler la prestation ou de la maintenir. Dans cette dernière hypothèse c’est une collègue qui assurera la prestation.

Doit-on prévoir du matériel ou Leovida apporte le sien ?

Les serviettes microfibres sont fournies par Leovida. Les clients doivent fournir l’aspirateur, le seau notamment. Nous recommandons l’achat d’un petit vaporisateur, pour permettre à l’intervenante de vaporiser le vinaigre blanc sur les inox, vitres et miroirs.

Recommandez-vous des achats pour le ménage?

Oui et non. Disons que nos salariés préfèrent travailler avec du vinaigre blanc, un vaporisateur, des éponges de couleur et un raclette pour le sol.

Comment se déroule la rencontre avec l’intervenante ?

L’intervenante vous est présentée lors de sa première prestation. En fin de journée, nous vous appelons pour vous demander si le travail réalisé vous satisfait totalement.

Si l’on doit annuler une prestation faut-il prévenir l’intervenante ou le responsable ?

C’est comme cela vous arrange. L’information circule vite chez Leovida. Si vous contactez le responsable, la salariée sera informée.
Et si vous prévenez la salariée, le responsable en sera informé.

Etes-vous assurés en cas de casse?

Oui. En général nous vous demandons de racheter le même objet, de nous envoyer une photo de la facture avec votre smartphone.
Nous procédons alors immédiatement au remboursement par virement bancaire.

Il y a t il des formalités administrative (Urssaf, Sécurité sociale…)?

Aucune.

Les salariés ont-ils reçu une formation?

Oui, une formation orienté éco-ménage & repassage est réalisée par une formatrice Leovida.

Comment recrutez-vous votre personnel?

Nous recevons beaucoup de demandes. Nous sélections les meilleures personnes: Avec expérience et qui partage nos valeurs (travailler avec respect et coeur)

Faut-il laisser remettre un double des clefs?

C’est conseillé, car plus simple. Mais, vous pouvez aussi passer un tiers de confiance (voisin, concierge par exemple).

Quel âge a Leovida?

L’agence a été créée le 1er mars 2012, avec une salariée

Combien avez vous de salariés?

Aujourd’hui nous sommes plus de 30 salariés en CDI

Comment pouvez-vous être moins cher et payer mieux vos salariés?

Nous n’avons aucun frais publicitaire (notre succès provient du bouche à oreille de nos clients).
Nous ne remontons aucun droits à un franchiseur (nous sommes une société lilloise indépendante).
Et nous sommes vigilants à peu dépenser en frais fixes (petit loyer, comparaison des tarifs des prestataires)

Le turnover est-il important dans votre agence?

Il est assez faible car notre structure est à taille humaine, nous nous connaissons tous. D’autre part, la rémunération des salariés est plus élevés. Et enfin, il est possible d’évoluer en réalisant de petites taches administratives (pas de middle management, le travail est partagé).

Existe une offre de parrainage?

Oui, nous offrons deux heures de ménage aux clients qui parrainent un ami.